Política garantía, devoluciones y reembolso.

I. Anulación de la garantía


     El cartucho perderá la garantía de manera automática si se encuentra en las siguientes condiciones: 

  1. Quebrado
  2. Tambor dañado (raspado, picado o velado por la exposición prolongada a la luz)
  3. Cualquier sustancia u objeto extraño presente como: grapas, clips, etc.
  4. Toner apelmazado o solidificado por la exposición a la humedad
  5. Deformación por exposición al calor
  6. Que no cuente con su número de lote (consecutivo) e identificaciones propias de la empresa (caja y etiqueta)
  7. Que haya sido alterado por un tercero


II. Cambio Inmediato

   Para obtener la garantía de forma inmediata (cartucho nuevo del mismo tipo a cambio del cartucho con falla), se deben cumplir         con los siguientes requisitos: 

  1. Que no presente ninguna condición mencionada en el punto anterior.
  2. Que contengan, por lo menos, el 70% del tóner, de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos. 
  3. Que estén dentro del periodo de garantía (90 días a partir de la fecha de facturación)  


III. Garantía de reparación sin costo

    En el caso de que se cumpla con los puntos 1 y 3 del inciso II, pero no con el 2, es decir, que el cartucho contenga entre el 30% y el      69% del tóner, Grupo Reiteach se compromete a revisar, diagnosticar y reparar el cartucho sin costo. 




IV. Garantía de revisión sin costo.

  1. En el caso de que se cumpla con los puntos 1 y 3 del inciso II y contiene menos del 30% del tóner, se considera como un cartucho en el final del ciclo de impresión, por lo que se puede proceder a una verificación y diagnóstico sin costo.
  2. Sin embargo, si la falla es atribuible al desgaste de las piezas, estas tendrán que ser reemplazadas con costo para el cliente (ver inciso V). 


V. Mantenimiento con costo

En el caso de que se cumpla con el punto 1 del inciso II, pero no con los puntos 2 y 3, la revisión, diagnóstico y reparación, se consideran como Mantenimiento, mismo que tiene un costo adicional de acuerdo al modelo del cartucho. Si el cartucho contiene menos del 30% del tóner, se recomienda remanufacturarlo nuevamente al precio de lista. 


VI. Reembolso 

El reembolso se realizará solo cuando la calidad del cartucho no sea de entera satisfacción para los requerimientos del cliente. Esto significa que el cartucho funciona correctamente, pero existe una alta exigencia de calidad para impresiones específicas, como documentos con códigos de barras, fotografías y/o logotipos con combinaciones de colores precisas.

El reembolso se hará en forma de nota de crédito, por el monto que equivalga al porcentaje de tóner no utilizado. La nota de crédito podrá ser utilizada en compras posteriores y tendrá un año de vigencia a partir de la fecha de expedición.